ミステリーショッピング:覆面ショッパーによる突撃店舗チェック

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店舗コンサルティングとは?

① お客様視点で店舗を調査

小売業に精通した専門スタッフがショップを訪問し、調査項目に基づいてショップを拝見します。

ショップの内側に入っていると当たり前になっている、ショップの「強み」や「課題」を確認します。

 

・評価の良い項目 … ショップの魅力を再確認し、よりお客様に伝わるように訴求する

・評価の悪い項目 … お客様の不満足につながっている内容を確認し、改善のためのアクション

           を行う

 

 ★「シフト制のため研修の時間が取れない」「店舗間の立地が離れているので、集合研修が難しい」という企業には、店舗コンサルティングの導入をお勧めいたします。 

 

店舗調査で抜き打ちチェック、店長面談でフィードバックとアドバイス

② 大好評!「売上を上げるには」という視点からのコンサルティング面談

ショップを調査をした結果は、店別にコンサルティング面談でフィードバックします。

コンサルティング面談では、経営者・オーナー・店長・ディベロッパーの方たちと、

「売上拡大」を目的とした同志として、強みの強化・課題解決に向けた具体的な行動計画を

策定します。

コンサルティングの終わりには、解決に結び付く具体的な行動を約束し、

ショップに戻って直ぐに売上に結び付く変化を起こせるよう支援を行います。

 

 ★ コンサルティング面談に参加していただきたいメンバー

  

  本部       : 経営者・オーナー・スパーバイザー

      ショップ : 店長

      施設担当 : ディベロッパー

 

 上記メンバーを含めて面談を行うことで、店長だけに全てをお任せするのではなく、

 会社や施設もショップの状況を把握し、

 協働して成果に向けて取り組むことが可能になります。   

 

③ 行動支援フォロー

コンサルティング面談終了後、面談で決めた行動計画書をお送りいたします。

店長はスタッフと共に実践に取り組みます。

経営者・オーナー・ディベロッパーの皆さまは、こちらの計画書に基づいて、

店舗の進捗状況をご確認ください。

 

 ★ オプションで、対面フォロー・メールフォローも実施しています。

 

アドベンチャーフォーユニークネスの店舗コンサルティングの特徴

● 3000店を超える店舗コンサルティング経験からのアドバイス

強みを訴求すると購買力が上がる

幅広い業種のサポート経験から支援します。

 

・ショッピングセンター

・アパレル(婦人服・紳士服)

・雑貨、靴、鞄、ジュエリー、時計、メガネ

・美容室、マッサージ、保険、携帯電話

 など

● 経験のある専門スタッフによる訪問

知らずに強みを阻害している

「販売経験がある」だけではなく、

「本社勤務(仕入れ・販促など)の経験がある」

スタッフによるコンサルティングを行います。

 

お客様の要望を伝えるだけでなく、

ショップの事情・会社で出来る事/出来ない事

を考慮したアドバイスで、

地に足の着いた行動を促進します。

 

● お客様の導線に沿ったコンサルティング

ミステリーショッピングでは、「接客サービス」「演出」「クリンネス」という、

ショップで改善できる項目を調査することが一般的です。

 

アドベンチャーフォーユニークネスの店舗コンサルティングは、

上記内容はもちろんのこと

・お客様がショップに訪問する前の提案

・商品そのものの魅力

・再来店を促す取り組み など

 

お客様の導線に沿ったコンサルティングを行います。

● 店舗の主体性を引き出すコーチング手法

調査後の面談で良くあるのが、一方的に指摘をするだけのものです。

これでは表面的な改善案の提示で終わってしまい、結局改善行動に至らない傾向が見られます。

理由は経営者・オーナー・店長の心理状態を考慮してないところにあります。

 

1)イライラ・防御タイプ

 「営業時間中のたった一瞬のことでしょう?たまたまですよ」

 

2)傷つく、委縮タイプ

 「信用されていないんだな」

 

3) 怒り、素直になれない、心を開けないタイプ

 「現象は分かっているけれど、本質的な解決が分からないんだよね」

 

店長の心理状態

 

表面的な助言や指導は外からの一般的な価値基準によって与えられたもので、

自分の力で問題に取り組んでいくきっかけを壊してしまうことになりかねません。

アドベンチャーフォユニークネスでは、課題となる状況の根底にある要因にまで踏み込み、

共に解決の道を探ります。 

 

流れ(基本パターン)

1

まずはお問合せください

最初にヒアリング(目的、規模、業種など)をさせていただいてから、調査項目について決定いたします。

2

店舗調査の実施
お客様として店舗を調査させていただきます。

調査結果レポート作成
1店舗につき1レポートの調査結果をまとめます。
 

コンサルティング面談でフィードバック
経営者・オーナー・店長・ディベロッパーへのコンサルティング面談を実施します。

店舗調査の結果のフィードバック及びショップの強みと課題について

対話を進めながら、成果に結び付く行動を促進します。

 

料金プラン

料金はヒアリング後にお見積りを出させていただきます。

お気軽にお問い合わせください。

 

・店舗調査項目の決定(10項目程度)    

・店舗調査 専門スタッフによる調査+報告書作成

・コンサルティング面談(1店舗約30分)

・行動計画書作成

 

お申込み

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