店長研修・ワークショップ

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研修・ワークショップ

店長研修は、知識を入れるだけでなく、体感を通すことで、現場で活用できるようになる。

ヒューマンスキルの強化を土台とした研修で、成果を生み出す

 

店舗マネジメント層に必要な、「コーチング研修」「リーダーシップ研修」を実施しています。

 

・スタッフが受け身で言われたことしかやらない。

・スタッフのモチベーションが低く、店長だけが孤軍奮闘している。

・採用しても採用しても退職者が後をたたない。

 

能力があるにも関わらず、成果に結びつかない店長にとって、必要なものは「テクニカルスキル(業務遂行能力)」ではなく「ヒューマンスキル(対人関係能力)」です。

今まで、1プレーヤーとして能力が高かったのは、「テクニカルスキル」(例:接客販売力、ディスプレイ力など)が高かったことが大きな理由です。

 

一方、マネジメント層として、スタッフを巻き込んで成果を上げるためには、「ヒューマンスキル」(コーチング、リーダーシップなど)の開発が不可欠です。

ただし、現状の小売業の教育・研修では、この観点を見落とされる傾向があります。

 

教育まで時間と手間が掛けられない複数店舗を経営されている経営者の皆様の変わりに、店長の意欲を高め、日々の営業に変化を起こすことに取り組みます。

座学にとどまらず、「参加者が実際に体験して自ら気付くこと」、「参加者同士で体験を共有することで学びを深めること」、がアドベンチャーフォーユニークネスの研修・ワークショップの特徴です。

体験を通じて学ぶことで、ショップに戻ってから学んだことを再現しやすく、実際に目の前のショップを変化させることができると考えています。

主な研修テーマ

コミュニケーション・マネージメント・スタッフ育成・スキルアップ

 

*その他の研修テーマもお承りいたします。研修実績も合わせてご確認ください。

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研修内容

<コミュニケーション>

お客様の立場から見つめ直す接客コミュニケーション研修

お客様が言葉にしない要求に気付く

 「一生懸命接客すればするほどお客様が遠ざかる」「お客様ともっと近づきたい」 「効果的な接客コミュニケーションを学びたい」「お客様にご満足いただくための手がかりが欲しい」 販売スタッフの方と話をしていると、このような課題を聞くことが良くあります。

販売の現場で毎日を過ごしていると、「売る」ための商品知識や接客コミュニケーションを学ぶ機会はありま すが、お客様の要望を理解しお応えすることは学ぶ機会が少ないのが現状です。

これは覆面調査の結果でも良く表れる実態です。お客様に無関心であったり、逆にアプローチは積極的だ けれどニーズの確認が少ないなどの結果は多くの商業施設で起きている課題です。

この研修では、お客様の言葉にしていない要望に気づくコミュニケーションのコツを学び、お客様に満足して いただくことで、より成果を上げることを目指しています。

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<店長マネジメント研修>

「店舗の目指す方向を明確にし、スタッフを巻き込むマネジメント研修」  

「ショップ理念」をスタッフ全員が共有する  

「スタッフのマネジメントに苦労している」「スタッフをどのように教育して良いか分からない」 「スタッフを注意できない」「スタッフとのコミュニケーションに苦労している」 ショップ店長と話をしていると、このような課題を聞くことが良くあります。

ショップのマネジメントを担当するにあたって、会社から求められることは理解していても、自店の強みや 店長自身の意志を取り込んだ、生きたショップ理念を持っていることは少ないのが現状です。 ショップが活性化しないなどショップにおきる課題の多くは、ショップ理念が共有されていないことにあります。

この研修は、ショップ理念の大切さを理解し、それを作成し、ショップで共有する方法を、他店の店長たちと 学び深めて行くプログラムです。

部下のやる気を引き出す店長マネジメント術

体験すると自分ごとになる

店長の悩みの上位には必ず「部下のモチベーション」に関する内容が含まれています。 ショップが目指していることが、部下にとって「自分ごと」になっていないことが要因かもしれません。ショップが目指すことをひも解き、部下の体験に結びつけることで部下のやる気を引き出します。  ※ ペアリードで開催します。

<スタッフ育成のためのコーチング研修>

「スタッフを育て戦力化するコーチング研修」  

スタッフの成長ポイントを確認 

「スタッフそれぞれの指導方法が分からない」「スタッフのモチベーションを上げて成果を出したい」 「スタッフとの人間関係がうまくいかない」 店長と話をしていると、このような課題を聞くことが良くあります。店舗運営に忙しいあまり、スタッフを知る機会やモチベーションをあげる機会を逸しているのは よくあることです。この研修では、スタッフ一人一人の成長ポイントを探る方法を理解し、その上でモチベーションを高め 主体的に業務にとりくんでもらうためのコミュニケーション手法(コーチング)の技術と意識を実践的に学び ます。 またスタッフに対する見方を変えて関係を良くする手法も学びます。

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<スキルUP研修>

入店しやすいお店づくり

自店の強みを掘り下げ訴求する方法

お客様は貴ショップの何に惹かれて入店するのでしょうか? ショップが同業他社の中で選ばれる存在になるためには、お客様を魅了する自店の強みを認識し、しっかり訴求する必要があります。 お客様から見たショップの強みを掘り下げ、どのような訴求方法があるかを学びます。

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流れ

 

ヒアリング

お問い合わせいただいた内容から、貴社のニーズをお伺いいたします 。

 

ミステリーショッピング(*オプション)

事前に「ミステリーショッピング」を導入し、より貴社及び各ショップの事情に応じた研修のご提案をさせていただくことがあります。

 

 

ご提案

ヒアリング、ミステリーショッピングなどによる情報から、研修をカスタマイズいたします。

 

研修 ・ワークショップ

ここで学んだことを現場に戻って、直ぐに実践できるよう促進します。

 

 

コーチング(*オプション)

研修を受講された方を継続的にフォローするコーチングをオプションで実施いたします。

詳しくは「店長コーチング」ページをご覧ください。

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料金プラン

研修 料金

・お見積りさせていただきますので、お問合せフォームよりお気軽にご相談ください。

※ 会場は貴社でご用意いただくことを基本としています。 

※ 別途旅費交通費がかかります。

お問合せ